Takto začneš

Nadiktuj to nesúvisle tak, ako to máš v hlave. Model to usporiada, ty to len prečítaš.

Toto som nadiktoval po obhliadke: [prepis hlasovej poznámky].

Sprav z toho (1) technický zápis: strecha a jej stav, orientácia, tienenie, rozvádzač, trasa káblov, prístup, prianie zákazníka, (2) zoznam údajov, ktoré mi na spracovanie ponuky chýbajú, (3) krátku správu pre zákazníka s tým, čo mi má doložiť.

Adresu a meno vynechaj. Nedopĺňaj nič, čo som nepovedal — čo je nejasné, daj na koniec ako otázku pre mňa.

Prepisovanie a súčty sú to, v čom je model spoľahlivý. Dôležitá je veta o tom, čo navrhovať nemá.

Robím fotovoltaiku. Toto je ročné vyúčtovanie elektriny zákazníka: [príloha alebo prepis].

Prepíš spotrebu po mesiacoch do tabuľky: mesiac, odobraté kWh, tarifa, zdroj údaja. Dopočítaj ročný súčet, priemer na mesiac, najsilnejší a najslabší mesiac a podiel nízkej tarify. Počítaj kódom, neodhaduj.

Pod tabuľku napíš, ktoré údaje chýbajú a kde si dokument odporuje. Veľkosť zostavy, typ meniča ani zapojenie nenavrhuj — to nie je tvoja úloha.

Jedno číslo o návratnosti je sľub. Tri scenáre sú informácia — a rozdiel medzi nimi je poctivosť.

Ročná spotreba zákazníka je [koľko kWh], cena elektriny podľa jeho faktúry [koľko za kWh], moja cena za dodávku a montáž [koľko]. Podiel vlastnej spotreby vyrobenej energie počítaj v troch variantoch: [nízky], [stredný], [vysoký].

Spočítaj pre každý variant ročnú úsporu a hrubú návratnosť. Počítaj kódom a ukáž postup výpočtu.

Vlastné ceny, dotácie ani výkupné podmienky si nedomýšľaj — počítaj výlučne s mojimi číslami. Na koniec napíš samostatný odsek o tom, čo do výpočtu nevstupuje a čo ho môže v čase zmeniť.

Zákazník si zapamätá jednu vetu. Nech je to tá, ktorú si napísal ty, nie tá, ktorú si domyslel on.

Toto sú spočítané scenáre návratnosti [výsledky z predchádzajúceho promptu].

Napíš z toho vysvetlenie pre zákazníka, ktorý s elektrinou nemá nič spoločné: čo tie čísla znamenajú, prečo sú tri a od čoho závisí, ktorý nastane. Do dvestopäťdesiat slov, bez odborných skratiek.

Na koniec odsek „čo do výpočtu nevstupuje“. Nesľubuj nič, čo z čísel nevyplýva, a nepridávaj vlastné údaje.

Zoznam, ktorý ťa stojí minútu a rozhoduje o tom, či na montáži zarobíš, alebo ju odrobíš zadarmo.

Idem dávať ponuku na fotovoltaiku: [aká strecha, aký prístup, aká vzdialenosť rozvádzača, čo je zvláštne].

Napíš zoznam vecí, ktoré sa pri takejto montáži bežne neuvedú v cene a potom sa o ne s zákazníkom hádaš: lešenie, prestupy, dlhšia trasa, úprava rozvádzača, doprava, práca navyše po odkrytí, opakovaný výjazd.

Pri každej položke napíš jednou vetou, ako ju v ponuke formulovať, aby bola jednoznačná. Ceny nedopĺňaj — tie doplním ja.

Doplnenie chýbajúcej prílohy stojí dva týždne čakania. Kontrola pred odoslaním stojí päť minút.

Chystám sa podať žiadosť o pripojenie zdroja pre zákazníka. Toto je formulár a pokyny, ktoré som dostal: [príloha alebo prepis].

Vypíš z nich checklist: čo mám priložiť, v akej podobe a odkiaľ to beriem. Pri každej položke napíš, čo býva dôvod vrátenia na doplnenie.

Vychádzaj výlučne z tohto dokumentu. Nedopĺňaj požiadavky, ktoré v ňom nie sú, a neuvádzaj predpisy ani lehoty — čo tam chýba, napíš ako otázku, na ktorú sa mám spýtať.

Revíznu správu robí a podpisuje technik. Ty mu máš pripraviť to, na čom stojí — a nechcieť sa vracať.

Dokončujem montáž fotovoltaiky a chystám podklady pre revízneho technika. Zostava je [stručne, čo je namontované a kde].

Napíš zoznam dokladov a fotodokumentácie, ktoré si mám pripraviť a odovzdať, zoradený podľa toho, čo sa najčastejšie zabudne. Pri každom bode napíš jednou vetou, prečo to má byť.

Samotný obsah revíznej správy ani hodnotenie bezpečnosti nepíš — to nie je tvoja ani moja úloha. Kde si nie si istý, napíš otázku pre technika.

Zoznam drobností, na ktoré sa zabúda, je tu cennejší než samotná objednávka.

Toto je moja zostava pre zákazníka: [čo tam ide — počty a typy, tak ako to mám napísané].

Posklad z toho objednávku pre veľkoobchod: položka, typ, počet, jednotka. Sumáre počítaj kódom.

Potom vypíš zvlášť drobný materiál, ktorý sa k takejto montáži bežne doobjednáva a na ktorý sa zabúda. Ceny ani dostupnosť neuvádzaj — tie si potvrdím u dodávateľa. Čo som nenapísal, nedopĺňaj do zostavy.

Rozdiely patria na začiatok odpovede. Zvyšok tabuľky ťa nezaujíma.

Toto je moja objednávka: [príloha alebo prepis]. Toto je dodací list, ktorý prišiel s materiálom: [príloha alebo prepis].

Porovnaj ich položku po položke a sprav tabuľku: položka, objednané, dodané, rozdiel. Rozdiely daj na začiatok — čo chýba, čo prišlo navyše, kde nesedí typ, dĺžka alebo počet.

Potom napíš krátku správu dodávateľovi o tom, čo nesedí. Čísla ber výlučne z dokumentov a čo treba spočítať, počítaj kódom.

Polovica hovorov „nevyrába mi to“ sa vyrieši správnou otázkou v správnom poradí.

Zákazník hlási: [čo hlási, vlastnými slovami]. Menič je [typ], zostava je v prevádzke [ako dlho], v aplikácii vidím [čo].

Nehľadaj význam chybového kódu — ten si overím v manuáli výrobcu. Sprav mi (1) otázky, ktoré sa mám spýtať po telefóne, zoradené tak, aby najskôr odpadli najbežnejšie príčiny, (2) poradie, v akom mám veci preveriť na mieste — od najpravdepodobnejšieho a najlacnejšieho po najdrahšie.

Nepíš postupy, ktoré vyžadujú zásah do zapojenia — to si urobím podľa vlastného posúdenia.

Podpora odpovedá rýchlejšie, keď v prvej správe dostane všetko, na čo by sa inak pýtala.

Riešim poruchu: [čo sa deje, typ zariadenia, výrobné číslo mám, kedy sa to začalo, čo som už preveril, čo hlási aplikácia].

Napíš správu pre technickú podporu výrobcu v angličtine aj v slovenčine: stručný popis, kedy a za akých okolností sa to deje, čo som už vylúčil, čo od nich potrebujem. Do dvesto slov.

Nedopĺňaj domnienky o príčine ani význam chybových kódov — píš len to, čo som napísal ja.

Vecný text napísaný cudzou rukou má tú výhodu, že nie je unavený ani dotknutý.

Zákazník mi napísal toto: [správa]. Situácia je [čo sa naozaj stalo a čo s tým môžem urobiť a dokedy].

Napíš odpoveď: čo sa stalo, čo to preňho znamená, čo urobím ja a dokedy, čo potrebujem od neho. Do stopäťdesiat slov, vecne, bez žargónu.

Nepriznávaj chybu, ktorú som nenapísal, a nesľubuj termín, ktorý som ti nedal. Na koniec jedna veta, ako sa mi ozve.

Fotovoltaika sa mení rýchlo. Model je dobrý na pochopenie princípu — nie na aktuálne podmienky.

Vysvetli mi [pojem alebo princíp — napr. ako sa počíta podiel vlastnej spotreby, čo robí hybridný menič, ako sa správa zostava pri výpadku siete] tak, ako by si to vysvetlil elektrikárovi, ktorý fotovoltaiku robí druhý rok.

Najprv princíp v piatich vetách, potom čo z toho vyplýva pre montáž a pre zákazníka, potom tri veci, v ktorých sa v tom bežne robí chyba.

Neuvádzaj aktuálne ceny, dotačné podmienky ani konkrétne parametre zariadení — tie si overím u výrobcu a v podmienkach.